Termos de Uso e Política de Privacidade

O SEU FELIX, divisão da Triibo Tecnologia e Comunicação Ltda., sociedade empresária limitada, inscrita no CNPJ sob o nº 29.689.828/0001-80, é uma pessoa jurídica de direito privado que atua como intermediadora de serviços de assistência técnica, manutenção, instalação e serviços gerais, conectando usuários contratantes (“Contratantes”) a prestadores de serviço (“Prestadores”), por meio de sua plataforma digital. Por meio destes Termos e Condições Gerais de Uso (“Termos”), atualizado em 15/04/2025 o SEU FELIX apresenta aos usuários contratantes e prestadores as condições essenciais para a utilização dos serviços oferecidos na plataforma. Ao utilizar a plataforma e os serviços disponibilizados, o usuário declara estar ciente e de acordo com estes Termos, com a Política de Privacidade, e com demais documentos que integrem este regulamento. Em caso de dúvidas, estamos à disposição para esclarecimentos através do e-mail: contato@seufelix.com.br.

Serviços

1. O SEU FELIX atua como intermediador entre usuários contratantes (“Contratantes”) e técnicos cadastrados por prestadoras de serviços parceiras, conectando ambas as partes por meio de sua plataforma digital. A intermediação é realizada principalmente através de anúncios e divulgação online, viabilizando a contratação de serviços de assistência técnica, manutenção, instalação de aparelhos e serviços gerais. Entre os serviços disponíveis, destacam-se os relacionados a equipamentos como: linha branca, aquecedores a gás, adegas climatizadas, aparelhos de som, ar-condicionado, cabeamento e redes, cortadores de grama, DVD/Bluray, fogões, cooktops, geladeiras, freezers, geradores, home theaters, impressoras, lava-louças, lavadoras, secadoras de roupas, micro-ondas, televisores, entre outros. Também são oferecidos diversos serviços gerais, como: dedetização, desentupimento, elétrica, hidráulica, manutenção de piscinas, limpeza de fossas, manutenção de banheiras e portões automáticos, reformas, reparos, instalação de TV e antenas digitais, jardinagem, montagem de móveis, serviços em coifas e exaustores, serralheria, soldagem, afiação, tapeçaria, vidraçaria, entre outros.
2. Para fins destes Termos de Uso, entende-se como Prestadora de Serviço a pessoa jurídica regularmente inscrita no Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ), devidamente cadastrada e aprovada na plataforma SEU FELIX.
3. Para fins destes Termos de Uso, entende-se como técnico a pessoa física responsável pela execução dos serviços em nome da Prestadora de Serviço, devidamente cadastrada na plataforma SEU FELIX por esta empresa.
4. O Contratante deverá entrar em contato com o SEU FELIX por meio dos canais de atendimento disponíveis no site, informando o tipo de serviço desejado, a região onde ele será realizado e a data ou período em que precisa do atendimento.
5. O SEU FELIX comunica à sua base de prestadores de serviços que um Contratante está em busca de um técnico para a execução de um serviço específico de assistência técnica, manutenção, instalação ou serviços gerais.
6. Após o aceite de um técnico apto a realizar os serviços solicitados pelo Contratante, o SEU FELIX compartilha os dados de contato do contratante com o técnico indicado pela Prestadora de Serviço, que ficará responsável por negociar diretamente os detalhes do atendimento, incluindo os valores e condições da prestação do serviço.
7. O SEU FELIX permite que o Contratante e o técnico entrem em contato e negociem diretamente entre si os termos do serviço a ser realizado, sendo de responsabilidade exclusiva das partes o acerto de condições como valor, forma de pagamento, prazo, qualidade e demais aspectos que considerarem necessários.
8. Caso o Contratante considere que os valores cobrados pelo Técnico, indicado pela Prestadora de Serviço, são abusivos ou estejam fora do padrão praticado por outros profissionais, o SEU FELIX poderá, a seu exclusivo critério, entrar em contato com a prestadora para intermediar uma reavaliação dos valores propostos.
9. O SEU FELIX realiza a intermediação do agendamento entre o Contratante e o Técnico, a fim de garantir que não haja conflitos de horário e que o profissional não esteja comprometido com mais de um atendimento no mesmo período.
10. O SEU FELIX não é fornecedor dos serviços divulgados na plataforma, nem atua como empregador ou representante das Prestadoras de Serviços ou de seus Técnicos cadastrados.
11. O Contratante não deve realizar qualquer pagamento ao SEU FELIX. Todos os valores referentes ao serviço contratado devem ser pagos diretamente ao Técnico, em nome da Prestadora de Serviço responsável pela execução. O SEU FELIX não realiza repasses de valores às prestadoras ou aos técnicos cadastrados.
12. O SEU FELIX não possui qualquer vínculo com os Técnicos cadastrados pelas Prestadoras de Serviços, não podendo, portanto, ser responsabilizado por serviços prestados ou por eventuais danos causados aos clientes ou a terceiros, decorrentes de atos praticados pelos técnicos durante a execução dos atendimentos intermediados pela plataforma.
13. O SEU FELIX não se responsabiliza pelo cumprimento do acordo estabelecido entre o Contratante e o Técnico. Caso o serviço não seja executado, a plataforma poderá, mediante disponibilidade, indicar outro profissional para atender à solicitação. Ressalta-se que, nessas situações, o único valor passível de abatimento ou desconsideração é a taxa de visita.
14. O SEU FELIX envidará seus melhores esforços para assegurar que os Técnicos cadastrados pelas Prestadoras de Serviços em sua plataforma sejam qualificados e aptos a prestar serviços com qualidade e eficiência.

Relação Entre Seu Felix E Prestadoras De Serviços E Seus Técnicos

1. O SEU FELIX atua como intermediador de serviços de assistência técnica, manutenção, instalação e serviços gerais, conectando usuários contratantes (“Contratantes”) a Prestadoras de Serviço e seus respectivos Técnicos, por meio da plataforma disponível no site www.seufelix.com.br.
2. A Prestadora de Serviço interessada em se tornar parceira do SEU FELIX deverá aceitar estes Termos de Uso e realizar o cadastro completo da empresa e dos seus técnicos na plataforma, conforme as orientações disponíveis no site.
3. Após o envio do cadastro, juntamente com a documentação exigida, o SEU FELIX realizará uma análise do perfil profissional dos técnicos indicados.
4. Após a aprovação do cadastro, o técnico passa a integrar a base de dados da plataforma e estará apto a receber alertas de chamados abertos por Contratantes, podendo aceitar aqueles para os quais tenha interesse e disponibilidade para realizar o atendimento.
5. Para ser elegível, o técnico deve ter no mínimo 18 anos e demonstrar capacidade técnica para a execução de serviços com qualidade.
6. Para atender aos chamados, a Prestadora de Serviço deverá adquirir um plano pré-pago de créditos disponibilizado pelo SEU FELIX, escolhendo entre as opções disponíveis no site.
7. A Prestadora de Serviço poderá adquirir quantos planos desejar, conforme sua demanda.
8. Cada crédito de chamado adquirido concede ao técnico o direito de realizar uma ordem de serviço solicitada por um Contratante.
9. Não existe qualquer vínculo empregatício, associativo ou societário entre o SEU FELIX, as Prestadoras de Serviço ou seus Técnicos.
10. Os técnicos não poderão se apresentar como representantes ou funcionários do SEU FELIX. Os contratantes compreendem que esses profissionais atuam sob responsabilidade exclusiva das prestadoras cadastradas.
11. O SEU FELIX reserva-se o direito de, a qualquer momento e sem aviso prévio, recusar cadastros ou cancelar registros já aprovados, especialmente em casos de reclamações recorrentes ou condutas que possam comprometer a reputação da plataforma.
12. Não será devido às Prestadoras de Serviço ou aos Técnicos qualquer tipo de indenização por perdas e danos, lucros cessantes ou danos morais relacionados à qualificação, avaliação ou visibilidade dos serviços anunciados na plataforma.
13. Caso a Prestadora de Serviço opte por não continuar prestando serviços, mas ainda possua saldo de chamados ativos, o SEU FELIX efetuará o reembolso dos valores correspondentes aos chamados não utilizados, no prazo de até 60 (sessenta) dias, descontando uma taxa administrativa de 20% sobre o valor total dos chamados adquiridos e não utilizados.

Atendimento De Chamados

1. Sempre que a Prestadora de Serviços aceitar um chamado para a realização de um serviço, será automaticamente descontado de seu plano o crédito correspondente ao atendimento aceito.
2. Caso a Prestadora de Serviços envie um técnico para o atendimento e o chamado seja cancelado por decisão do Contratante, o SEU FELIX analisará os motivos informados. Se considerados válidos, a cota correspondente poderá ser reembolsada à prestadora.
3. Se a Prestadora de Serviços aceitar um chamado e não enviar um técnico, ou se o atendimento for realizado de forma parcial, e o Contratante relatar o problema ao SEU FELIX, a plataforma poderá congelar o saldo de créditos da prestadora até que a situação seja resolvida. Entende-se como saldo o número de chamados contratados, mas ainda não utilizados.
4. O SEU FELIX reserva-se o direito de cobrar da Prestadora de Serviços quaisquer valores que tenha desembolsado em decorrência de atos ou omissões atribuídos à mesma. Nesses casos, a plataforma poderá, ainda, cancelar o cadastro da prestadora sem reembolso dos créditos previamente adquiridos.

Das Obrigações Dos Contratantes E Das Prestadoras De Serviços

1. Considerando que o SEU FELIX atua exclusivamente como intermediador e não figura como parte nas transações realizadas entre Contratantes e Prestadoras de Serviços, toda e qualquer responsabilidade decorrente dessas relações, sejam de natureza fiscal, trabalhista, consumerista ou de qualquer outra espécie, será exclusivamente atribuída ao Contratante, à Prestadora de Serviço ou a ambos, conforme o caso. Na hipótese de o SEU FELIX ser judicialmente acionado em decorrência de atos ou omissões praticados pela Prestadora de Serviços, esta será chamada ao processo e deverá arcar com todos os encargos e despesas legais, incluindo taxas, emolumentos, indenizações, acordos e honorários advocatícios. Por não integrar as relações contratuais entre as partes, o SEU FELIX não pode obrigar Contratantes ou Prestadoras de Serviços a cumprirem acordos firmados ou a concluírem negociações. Nos termos do artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor e do artigo 429 do Código Civil, a Prestadora de Serviços, como fornecedora, é a única responsável pela execução adequada dos serviços contratados. O SEU FELIX também não se responsabiliza por quaisquer obrigações tributárias decorrentes das atividades das prestadoras. Cabe ao Contratante, conforme determina a legislação vigente, exigir nota fiscal diretamente da Prestadora. Esta, por sua vez, deverá cumprir integralmente suas obrigações legais, incluindo o recolhimento dos tributos incidentes sobre sua atividade.
2. Caso os serviços sejam utilizados em nome de uma empresa, a pessoa jurídica em questão declara-se ciente e de acordo com estes Termos de Uso e compromete-se a isentar e indenizar o SEU FELIX, bem como suas afiliadas, executivos, representantes, funcionários e agentes, por qualquer reivindicação, processo ou ação judicial decorrente do uso da plataforma ou da violação destes termos. Isso inclui, entre outros, prejuízos financeiros, danos, sentenças, acordos judiciais e honorários advocatícios.

Dados Compartilhados Pelo Prestador De Serviço Com O Seu Felix

Ao se cadastrar na plataforma SEU FELIX, o Prestador de Serviço deverá informar o número do seu Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ). Além disso, ao cadastrar os técnicos que atuarão em seu nome, a Prestadora compartilha com o SEU FELIX os seguintes dados pessoais:

Dados pessoais dos técnicos

1. Nome completo;
2. CPF;
3. E-mail;
4. Endereço completo;
5. Telefone.

Dado pessoal sensível

1. Foto do técnico, utilizada para fins de identificação na plataforma.

Documentação Exigida Do Prestador De Serviço

O Prestador de Serviço deverá enviar ao SEU FELIX cópias dos seguintes documentos para fins de validação e aprovação do cadastro:

1. Comprovante de inscrição no Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) — para prestadores registrados como MEI (Microempreendedor Individual);
2. Registro Geral (RG) do técnico que executará os serviços;
3. Cadastro de Pessoa Física (CPF) do técnico;
4. Foto 3×4 do técnico para fins de identificação.

Cadastro Do Contratante

Para solicitar os serviços oferecidos pelo SEU FELIX, o Contratante deverá fornecer os dados pessoais exigidos pela plataforma no momento do cadastro. A veracidade, atualização e correção das informações prestadas são de inteira responsabilidade do Contratante, não cabendo ao SEU FELIX qualquer responsabilidade civil ou criminal por dados incorretos, incompletos ou inverídicos informados pelos usuários. O SEU FELIX reserva-se o direito de utilizar todos os meios legais disponíveis para verificar a identidade dos Contratantes, podendo, sempre que julgar necessário, solicitar informações ou documentos adicionais com o objetivo de confirmar a autenticidade dos dados fornecidos.

Tratamento Dos Dados Pessoais Do Contratante

O SEU FELIX coleta e utiliza os dados pessoais dos Contratantes com a finalidade de viabilizar o agendamento e a execução dos serviços, bem como para fins de comunicação e relacionamento. Os dados coletados incluem:

1. Nome completo: utilizado para identificação e personalização do atendimento.
2. Endereço: necessário para que o técnico consiga se deslocar até o local de prestação do serviço.
3. Número de telefone: utilizado para contato durante o processo de agendamento e execução do serviço.
4. E-mail: utilizado para envio da ordem de serviço, informações sobre o agendamento, comunicações institucionais e promocionais. O e-mail e número de telefone (incluindo whatsapp) também podem ser utilizados para envio de conteúdos relacionados ao SEU FELIX, como campanhas, promoções e novidades. Caso o Contratante não deseje mais receber essas comunicações, cada mensagem enviada conterá um link para cancelamento da inscrição. Além disso, o SEU FELIX poderá coletar dados referentes à interação do usuário com os e-mails enviados (por exemplo: se o e-mail foi aberto ou se houve clique em algum link). Ressaltamos que o acesso do SEU FELIX se limita apenas às mensagens enviadas pela própria plataforma, não abrangendo outros e-mails recebidos pelo usuário.

Compartilhamento Dos Dados Pessoais

1. O SEU FELIX compartilha os dados pessoais do Contratante exclusivamente com os prestadores de serviços e seus respectivos técnicos cadastrados na plataforma, que tenham aceitado realizar o serviço solicitado. O compartilhamento é feito com a finalidade de viabilizar o contato e a execução do atendimento.

Política De Privacidade

As informações pessoais dos usuários do SEU FELIX serão tratadas de acordo com a legislação aplicável, notadamente a Lei nº 12.965/14 – Marco Civil da Internet e a Lei nº 13.709/18 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), que dispõem sobre o tratamento de dados pessoais com o objetivo de proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade e o livre desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.

Compartilhamento Com Empresa Coligada

Ao aceitar estes termos, os Contratantes, as Prestadoras de Serviços e os Técnicos autorizam o SEU FELIX a compartilhar seus dados pessoais com a empresa coligada Triibo Tecnologia e Comunicação Ltda., inscrita no CNPJ nº 29.689.828/0001-80, com sede na Rua Guapiaçu, nº 5, sala 5, Vila Clementino, São Paulo/SP, CEP 04024-020. Esse compartilhamento tem como finalidade o cadastro na plataforma TRIIBO, bem como o envio de comunicações por SMS com conteúdos relacionados a campanhas promocionais, sorteios de prêmios, atualizações no aplicativo e dicas sobre empreendedorismo.

Direitos Do Contratante Relacionados À Proteção De Dados Pessoais

Os Contratantes dos serviços do SEU FELIX possuem os seguintes direitos, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018):

1. Direito de confirmação e acesso (Art. 18, I e II): direito de obter a confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais e, em caso positivo, acessar essas informações.
2. Direito de retificação (Art. 18, III): direito de solicitar a correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.
3. Direito à limitação do tratamento (Art. 18, IV): direito de requerer a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação.
4. Direito de oposição (Art. 18, §2º): direito de se opor ao tratamento de seus dados pessoais por motivos relacionados à sua situação particular, nas hipóteses previstas em lei.

Acesso, Atualização E Exclusão De Dados Pessoais

1. O SEU FELIX realizará a atualização ou exclusão dos dados pessoais dos usuários mediante solicitação do titular e confirmação de identidade, salvo quando houver base legal ou obrigação contratual que justifique a manutenção desses dados.
2. Solicitações que forem repetitivas, tecnicamente inviáveis, que representem riscos à privacidade de terceiros ou que exijam esforço técnico desproporcional poderão ser recusadas.
3. O SEU FELIX adota medidas para proteger os dados pessoais contra destruição acidental ou maliciosa e contra acessos não autorizados.
4. Os dados serão excluídos de nossos sistemas quando não forem mais necessários para a finalidade que justificou sua coleta, salvo nos casos previstos em lei.

Segurança Das Informações

O SEU FELIX emprega medidas técnicas e organizacionais para proteger as informações pessoais dos usuários contra acessos não autorizados, divulgação indevida, alteração ou destruição. Dentre essas medidas, destacam-se:

1. Avaliação contínua das práticas de coleta, armazenamento e processamento de dados, incluindo medidas de segurança física e digital;
2. Restrição de acesso aos dados pessoais apenas a funcionários, representantes e prestadores autorizados, sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade. O descumprimento dessas obrigações pode resultar em medidas disciplinares, incluindo o desligamento ou responsabilização legal.

Armazenamento De Dados

Os dados pessoais dos usuários serão armazenados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, bem como para o atendimento de obrigações legais e contratuais. O SEU FELIX adota práticas de segurança da informação para evitar perda, uso indevido, alteração ou acesso não autorizado aos dados. Contudo, ressalta-se que nenhum sistema de armazenamento ou transmissão pela internet é completamente seguro, ainda que medidas razoáveis de proteção sejam aplicadas.

Uso De Cookies

1. Cookies são pequenos arquivos de texto enviados pelo site ao navegador do usuário, armazenando informações relacionadas à navegação.
2. Esses arquivos permitem, por exemplo, identificar o dispositivo utilizado, bem como o horário e a localização de acesso.
3. Nem todos os cookies armazenam dados pessoais; alguns são utilizados apenas para garantir o funcionamento adequado do site.
4. As informações coletadas por meio de cookies que possam ser consideradas dados pessoais também estão sujeitas às regras previstas nesta Política de Privacidade.
5. Utilizamos cookies para melhorar a experiência do usuário, personalizar conteúdos e facilitar o acesso a serviços baseados nas preferências e interações registradas.
6. O usuário pode, a qualquer momento, desativar o uso de cookies por meio das configurações de seu navegador ou dispositivo.
7. A desativação dos cookies pode limitar o funcionamento de algumas funcionalidades do site e impactar negativamente a experiência do usuário, como a perda de preferências salvas.

Modificações Dos Termos E Condições Gerais

Os Termos de Uso do SEU FELIX poderão ser alterados periodicamente. Quaisquer atualizações serão publicadas nesta página, e os usuários serão informados por e-mail ou por outro canal de comunicação que o SEU FELIX considerar adequado, a fim de garantir ciência quanto às novas disposições. As versões anteriores dos Termos de Uso permanecerão arquivadas e poderão ser consultadas mediante solicitação por e-mail: contato@seufelix.com.br. As alterações realizadas não se aplicarão retroativamente às negociações já iniciadas entre Contratantes e Prestadoras de Serviços antes da data da publicação das novas condições. Nesses casos, continuará vigente a versão dos Termos em vigor à época da contratação.